アプリが動かない・固まってしまった場合は？

YAMAPアプリのご利用中に、動作が遅い、画面が固まってしまった、といった不具合が発生した場合、アプリ本体の不具合以外にも、ご利用環境（スマートフォン側）に問題が生じている可能性がございます。

大変お手数をおかけしますが、以下の操作を順番にお試しいただくことで改善されるかご確認ください。

1. アプリのキャッシュデータを削除する

アプリに一時的に保存されているデータ（キャッシュデータ）を削除する操作で、動作が安定する場合がございます。この操作で、お客様が保存済みの地図や過去の活動日記が削除されることはありません。

1. YAMAP アプリを起動します。
2. 画面下部の「マイページ」タブをタップします。
3. 画面右上の歯車アイコン（設定）をタップします。
4. 「このアプリについて」をタップします。
5. 「地図のキャッシュデータを削除」をタップします。

2. YAMAPアプリを再起動する

スマートフォンでYAMAPアプリを完全に終了させてから、再度起動してください。

再起動方法（アプリの終了方法）

• iPhoneをご利用の場合： こちらの参考サイトをご覧ください。
• Androidをご利用の場合： こちらの参考サイトをご覧ください。

3. スマートフォン本体を再起動する

上記で改善されない場合は、スマートフォン本体の再起動をお試しください。

 再起動方法

• iPhoneをご利用の場合： こちらの参考サイトをご覧ください。
• Androidをご利用の場合： こちらの参考サイトをご覧ください。

4. アプリを再インストールする

上記すべてをお試しいただいても改善されない場合は、アプリのアンインストール（削除）を行い、改めてインストールし直してください。

再インストール手順

• iPhoneをご利用の場合：
  1. スマートフォンのホーム画面でYAMAPアプリのアイコンを長押しします。
  2. 表示されたメニューから「アプリを削除」をタップし、アプリを削除します。
  3. AppStoreよりYAMAPアプリを再度インストールしてください。
• Androidをご利用の場合：
  1. スマートフォンのGoogle「Playストア」アプリを起動します。
  2. 右上のプロフィールアイコンをタップし、「アプリとデバイスの管理」をタップします。
  3. 「管理」をタップし、YAMAPを選択 ＞「アンインストール」をタップします。
  4. Google「Playストア」よりYAMAPアプリを再度インストールしてください。